酒店經(jīng)營(yíng)與管理除設(shè)計(jì)外還有流量

　　酒店當(dāng)日的訂單與未來(lái)的流量和酒店評(píng)分密不可分，而日常運(yùn)營(yíng)的實(shí)戰(zhàn)過(guò)程中，酒店管理應(yīng)該掌握點(diǎn)評(píng)運(yùn)營(yíng)的一些策略。想要獲得高評(píng)分的酒店，在日常酒店管理中，需要完整的掌握高網(wǎng)評(píng)分的酒店評(píng)價(jià)管理體系。

　　體系包含以下四個(gè)點(diǎn)，

　　1、認(rèn)知體系

　　知曉評(píng)分的重要性，網(wǎng)評(píng)有效性，網(wǎng)評(píng)的構(gòu)成、點(diǎn)評(píng)規(guī)則、各項(xiàng)構(gòu)成對(duì)酒店的影響，哪種點(diǎn)評(píng)能刪除，哪種點(diǎn)評(píng)能申訴。

　　2、制度體系

　　制定從上到下可執(zhí)行、可檢核、可追蹤、全員考核的高效客戶滿意與客戶反饋制度，可實(shí)時(shí)追蹤過(guò)程與結(jié)果。

　　3、目標(biāo)體系

　　根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)情況和酒店現(xiàn)狀，完整的制定酒店各個(gè)平臺(tái)的評(píng)分目標(biāo)，拆解達(dá)成評(píng)分所需好評(píng)數(shù)下發(fā)整個(gè)酒店

　　4、技能體系

　　酒店所有一線對(duì)客員工完整掌握要好評(píng)技能，OTA職能部門完整掌握好評(píng)回復(fù)與申訴技能，酒店中高層掌握差評(píng)回復(fù)技能，決定你酒店的評(píng)分。

　　表面上是酒店的每一條網(wǎng)評(píng)評(píng)分與網(wǎng)評(píng)條數(shù)，但實(shí)際上決定你網(wǎng)評(píng)表現(xiàn)的還是酒店本身的對(duì)客表現(xiàn)與網(wǎng)評(píng)技能。所有的酒店都沒(méi)有完美無(wú)缺，只有會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，把自己的優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)最好，把自己的劣勢(shì)隱藏最深的酒店也應(yīng)該注重酒店自身的品質(zhì)與性價(jià)比，酒店一線人員要好評(píng)的技能，酒店本身的性價(jià)比和酒店對(duì)平臺(tái)的重視程度。

標(biāo)簽：酒店設(shè)計(jì)

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