忠誠(chéng)的顧客是酒店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源，只有維系好顧客的忠誠(chéng)度，才能擁有穩(wěn)定的客源，贏得豐厚的利潤(rùn)。但酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，怎樣做才能提升顧客滿意度，使之成為酒店的老客或回頭客呢?

　　1、提升產(chǎn)品質(zhì)量

　　產(chǎn)品質(zhì)量主要取決于兩方面，一是有形產(chǎn)品質(zhì)量，通常包括大堂、客房、餐廳、健身房、會(huì)議室等，二是無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量，包括酒店各部門服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)展現(xiàn)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、專業(yè)素養(yǎng)和辦事效率等，這兩點(diǎn)直接決定客戶的滿意度。

　　2、重視客人的忠誠(chéng)度

　　建立忠誠(chéng)度計(jì)劃，忠誠(chéng)度計(jì)劃是推動(dòng)預(yù)定酒店決策完成的重要影響因素，90%的商旅客在選擇酒店時(shí)會(huì)將獎(jiǎng)勵(lì)積分和額外津貼作為激勵(lì)因素。最具吸引力的前五項(xiàng)，忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)分別為免費(fèi)住宿、客房升級(jí)、靈活的獎(jiǎng)勵(lì)兌換機(jī)制、快速入住和會(huì)員特享服務(wù)。

　　3、創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品

　　酒店需發(fā)揮酒店自身優(yōu)勢(shì)，讓客人在產(chǎn)品的操作上更方便舒適，例如智能設(shè)備的接入功能、豐富的工區(qū)空間等等。

　　4、不斷完善服務(wù)方式提供

　　個(gè)性化、特色化服務(wù)，從裝修風(fēng)格、產(chǎn)品功能、服務(wù)特色等多方位打造出別具一格的入住體驗(yàn)，避免同質(zhì)化帶給客人的審美疲勞。

　　5、挖掘潛在顧客

　　培養(yǎng)忠實(shí)顧客，及時(shí)關(guān)注客人的喜好和習(xí)慣，對(duì)酒店客戶建立詳細(xì)的客戶檔案，及時(shí)的維護(hù)客戶，將個(gè)性化服務(wù)徹底貫徹執(zhí)行，讓客人感受賓至如歸的歸屬感。完美的服務(wù)是規(guī)范服務(wù)加情感服務(wù)加驚喜服務(wù)，只有這樣才能留住忠實(shí)客戶。

標(biāo)簽：酒店設(shè)計(jì)

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