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酒店經(jīng)營怎樣維護酒店品牌形象

發(fā)布人:admin 發(fā)布時間:2023.03.02

  酒店經(jīng)營怎樣維護酒店品牌形象

  各類服務(wù)大都差不多,酒店也是如此,再完美的服務(wù)也無法滿足所有顧客的需求。據(jù)了解,80%的客人在下單前都會瀏覽酒店評價,一條差評就有可能對轉(zhuǎn)化率和評分產(chǎn)生極大的影響。怎么做才能避免差評?一個萬能回復(fù)公式給大家,專業(yè)真誠的態(tài)度加及時回復(fù),加感謝并致歉加改正并邀請再次入住。

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  酒店服務(wù)作為工作人員,應(yīng)該心平氣和不卑不亢的回復(fù),關(guān)注客戶不滿意的地方,有針對性的解決問題,及時對差評數(shù)據(jù)及投訴點進行匯總反思并改進,全方位杜絕差評的發(fā)生。但比起事后彌補,從源頭入手制定預(yù)防機制最是關(guān)鍵。

  1、管理預(yù)期

  確保酒店在網(wǎng)上沒有打上預(yù)期都源于爭辯的真實情況,避免夸張字眼和圖片的過度美化,除非真的能做到描述中的承諾,最好是做出保守一點的承諾,提供更好一點的服務(wù)。

  2、培訓員工

  培養(yǎng)員工積極解決問題態(tài)度和置身客戶立場的同理心,明白不滿客戶想要什么,真誠道歉并提供適當?shù)膬?yōu)惠,認真傾聽和尊重客戶的情感,發(fā)泄需求能有效防止事態(tài)的擴大。

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  3、貼心關(guān)懷從客人到店開始

  入住時做好微信和電話記錄,入住后重點關(guān)照提供增值服務(wù),公關(guān)區(qū)域詢問體驗離別贈禮及離店后回訪,每一步都做好關(guān)懷和服務(wù)顧客的準備,從根本上阻絕差評的發(fā)生。如何經(jīng)營能做到這些,你的酒店定會留下好的印象。

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